1. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») encadrent les achats de produits proposés par welmera sur son site lorsqu’un acheteur agit à des fins non professionnelles et demande une livraison en France métropolitaine. Elles s’appliquent avec les informations visibles sur la fiche produit, dans le panier et au moment du paiement.

Les produits peuvent notamment relever des catégories suivantes : bols, chemins de table, gaiwans, mugs, mugs émaillés, services à thé, sets de couverts, théières et verres à vin. Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, usages recommandés et éventuels avertissements sont précisés sur la fiche du produit concerné.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Lorsque le site permet la création d’un compte, l’utilisateur doit fournir des informations exactes, tenir ses identifiants confidentiels et mettre à jour les données nécessaires à la bonne exécution de ses commandes. L’utilisateur demeure responsable des actions effectuées depuis son compte lorsqu’elles résultent de l’usage de ses identifiants.

L’accès au site peut être temporairement limité pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de fonctionnement technique. Ces limitations n’ont pas pour effet de réduire les droits légaux attachés à une commande déjà conclue.

3. Produits, disponibilité et prix

Avant la commande, le consommateur peut consulter les informations essentielles du produit et son prix. Les photographies et rendus visuels facilitent la présentation ; de légères différences d’affichage peuvent exister selon l’écran utilisé sans modifier les caractéristiques essentielles annoncées.

Les offres sont proposées sous réserve de disponibilité. Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, welmera informe l’acheteur et applique la solution appropriée selon la situation, notamment l’annulation de l’article indisponible et le remboursement des sommes correspondantes.

Pour les consommateurs en France, les prix sont affichés en euros et incluent les taxes applicables lorsque la réglementation l’exige. Les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent, sont indiqués séparément avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment où l’acheteur valide son achat, sous réserve de correction d’une erreur manifeste identifiable avant l’exécution de la commande.

4. Commande et paiement

Le parcours de commande permet au consommateur de sélectionner les produits, vérifier son panier, renseigner les informations nécessaires à la livraison, prendre connaissance du montant total et choisir un moyen de paiement disponible. Avant la validation finale, l’acheteur peut corriger les informations saisies et vérifier les éléments essentiels de sa commande.

La validation finale d’une commande entraîne une obligation de paiement lorsque cette conséquence est clairement présentée dans le parcours d’achat. Les moyens de paiement pris en charge sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de disponibilité du prestataire de paiement au moment de la transaction.

Une commande peut faire l’objet de contrôles de sécurité ou de prévention de la fraude. Lorsqu’un paiement échoue, est refusé ou ne peut pas être authentifié, la commande peut ne pas être finalisée.

Pour plus de détails, consultez la Politique de paiement.

5. Livraison

Les commandes sont préparées en principe sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai de transport indiqué pour la France métropolitaine est de 6 à 11 jours ouvrés après remise du colis au prestataire logistique. Ces deux périodes sont présentées séparément et ne sont pas additionnées pour annoncer un délai maximal artificiel.

Les conditions tarifaires, zones desservies, règles douanières, suivi et traitement des incidents sont détaillés dans la Politique de livraison.

6. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée dans les 24 heures suivant la commande tant que les articles concernés n’ont pas été expédiés. Lorsqu’une annulation est confirmée avant expédition, les sommes payées au titre des articles annulés sont remboursées selon le moyen de paiement initial.

Après expédition ou lorsque l’annulation technique n’est plus possible, le consommateur conserve les droits prévus par la Politique de retour et le Droit de rétractation.

7. Retours et remboursements

Le consommateur dispose notamment du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Les modalités pratiques, conditions d’acceptation, retour gratuit des retours admissibles et règles de remboursement sont décrites dans la Politique de retour, la Politique de remboursement et la section Droit de rétractation.

8. Vie privée et données personnelles

Les données utilisées pour gérer les commandes, paiements, livraisons, demandes de support, sécurité du site et préférences de communication sont traitées conformément aux règles applicables. Les finalités, bases juridiques, catégories de données, destinataires et droits sont présentés dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

9. Réclamations, droit applicable et litiges

Pour toute difficulté liée à une commande, le consommateur est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à jardin@welmera.com en indiquant son numéro de commande et les éléments utiles à l’examen de la demande.

Les règles applicables au contrat sont déterminées conformément aux règles de droit international privé et de protection des consommateurs. Aucune stipulation des présentes CGV ne prive un consommateur résidant en France des dispositions impératives de protection dont il bénéficie en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne lorsqu’elles sont applicables.

En cas de litige non résolu amiablement, le consommateur conserve les voies de recours et règles de compétence juridictionnelle prévues par la réglementation applicable.

10. Modification des CGV

Les présentes CGV peuvent évoluer pour tenir compte d’une modification du fonctionnement du site, des services proposés ou des règles applicables. Une modification ne change pas rétroactivement les conditions essentielles d’une commande déjà conclue ; la version applicable à une commande est celle portée à la connaissance du consommateur au moment de sa validation.

11. Responsabilité

welmera demeure responsable de l’exécution de ses obligations dans les limites prévues par le droit applicable. Aucune clause des présentes CGV ne vise à exclure ou limiter un droit auquel le consommateur ne peut légalement renoncer, notamment les droits liés à la conformité, à la sécurité des produits, à la rétractation ou à la responsabilité ne pouvant être écartée par contrat.

Les interruptions ou difficultés résultant d’un événement extérieur raisonnablement imprévisible et irrésistible sont appréciées selon les règles applicables, sans supprimer les droits du consommateur lorsqu’un remboursement ou une autre mesure est légalement dû.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, éléments graphiques, photographies, marques, logos, sélections éditoriales et contenus originaux présentés sur le site sont protégés dans la mesure prévue par les droits de propriété intellectuelle applicables. Leur consultation pour un usage personnel n’emporte aucun transfert de droits. Toute reproduction ou exploitation au-delà de ce qui est autorisé par la loi nécessite l’accord du titulaire des droits concerné.

13. Contact

Nom commercial : welmera
Adresse : welmera, 2217 Colletta St, Lake Charles, LA 70601, États-Unis
E-mail : jardin@welmera.com
Téléphone : (337) 582-1047

Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé. Les demandes reçues par e-mail obtiennent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux données personnelles traitées lorsque vous consultez le site, créez ou utilisez un compte lorsqu’une telle fonction est disponible, passez une commande, demandez un suivi, contactez le service client, exercez un droit ou choisissez de recevoir des communications commerciales.

2. Données pouvant être collectées

3. Moyens de collecte et cookies

Certaines données sont fournies directement par l’utilisateur, notamment lors du paiement, de la création d’un compte, d’un retour ou d’une demande d’assistance. D’autres peuvent être générées techniquement par le site, les outils de sécurité, les journaux de connexion et les cookies ou traceurs.

Les cookies non strictement nécessaires, notamment ceux utilisés pour certaines mesures d’audience, la personnalisation publicitaire ou des fonctions tierces, sont soumis au consentement préalable lorsqu’il est requis. Les détails figurent dans la Politique de cookies.

4. Finalités, utilisation et bases juridiques

5. Partage des données

Les données ne sont partagées que dans la mesure nécessaire à la finalité concernée. Selon le service utilisé, elles peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans l’hébergement, le fonctionnement de la boutique, le paiement, la prévention de la fraude, la livraison, le support, la mesure d’audience ou les communications auxquelles l’utilisateur a consenti.

Les prestataires ne doivent recevoir que les informations utiles à leur mission et doivent les traiter selon les instructions et garanties contractuelles applicables. Des données peuvent également être communiquées lorsqu’une obligation légale, une décision d’une autorité compétente ou la défense d’un droit l’exige.

6. Transferts internationaux

Certains traitements ou prestataires peuvent impliquer un transfert de données en dehors de l’Espace économique européen. Lorsqu’un mécanisme de protection est requis, le transfert doit être encadré par une décision d’adéquation applicable ou par des garanties appropriées prévues par le RGPD, telles que les clauses contractuelles types, complétées si nécessaire par des mesures adaptées au contexte du transfert.

7. Conservation

Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles sont traitées, puis supprimées, anonymisées ou archivées lorsque la conservation reste requise par une obligation légale ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits. Les données liées à une commande peuvent ainsi être conservées pendant les délais nécessaires aux obligations comptables, fiscales, contractuelles et de garantie applicables.

Les données utilisées pour une communication commerciale fondée sur le consentement cessent d’être utilisées à cette fin lorsque le consentement est retiré ou lorsque la conservation n’est plus justifiée. Les préférences de cookies sont conservées pendant une durée adaptée afin de respecter le choix exprimé.

8. Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD et les règles nationales applicables, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation d’un traitement, la portabilité de certaines données ou vous opposer à certains traitements. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment pour l’avenir.

Pour exercer un droit, écrivez à jardin@welmera.com en précisant la nature de la demande. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour protéger les données contre un accès non autorisé.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL lorsque vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas les règles applicables : www.cnil.fr.

9. Sécurité des données

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque sont utilisées pour limiter l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation des données. Les informations de paiement sont transmises au moyen de connexions sécurisées lorsque le prestataire de paiement intervient dans le parcours de commande.

10. Mise à jour et contact

La politique peut être mise à jour pour refléter l’évolution des traitements ou du cadre juridique. La version publiée sur le site indique les règles applicables au moment de sa consultation. Pour toute question relative aux données personnelles : jardin@welmera.com.

1. Définition

Un cookie ou traceur est une information susceptible d’être enregistrée ou lue sur un appareil lors de la consultation d’un site. Il peut servir, selon sa finalité, au fonctionnement du panier, à l’authentification, à la sécurité, à la mémorisation d’un choix, à la mesure d’audience ou à des usages publicitaires.

2. Catégories de traceurs

3. Consentement et refus

Lorsqu’un consentement est nécessaire, les traceurs concernés ne doivent pas être déposés ou lus avant l’expression d’un choix valable. L’utilisateur doit pouvoir accepter, refuser ou personnaliser ses choix de manière compréhensible. Le refus des traceurs non essentiels ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions qui n’en dépendent pas.

Le consentement peut être retiré pour l’avenir à tout moment au moyen du dispositif de gestion des cookies disponible sur le site. Le réglage du navigateur peut également bloquer ou supprimer certains cookies, avec un effet possible sur des fonctions techniques.

4. Durée et tiers

La durée de vie d’un traceur et la durée de conservation des informations associées sont limitées à ce qui est nécessaire à la finalité concernée et aux règles applicables. Des services tiers peuvent déposer leurs propres traceurs lorsqu’ils sont activés ; leurs traitements sont alors également régis par leurs propres informations de confidentialité.

5. Données et droits

Lorsque les informations collectées par un traceur constituent des données personnelles, les droits décrits dans la Politique de confidentialité peuvent s’appliquer. Pour toute question : jardin@welmera.com.

1. Zone de livraison

La présente politique concerne les commandes destinées à une adresse de livraison en France métropolitaine. Les autres pays ainsi que les territoires français ultramarins ne sont pas couverts par cette offre de livraison France, sauf indication explicite contraire présentée sur le site et au moment du paiement.

2. Frais de livraison

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande et doivent correspondre aux informations présentées dans le panier et au paiement.

3. Préparation de la commande

La préparation est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés. Cette période correspond au traitement de la commande avant remise au prestataire logistique. Elle est distincte du délai de transport indiqué ci-dessous.

4. Mode et délai de transport

La livraison est réalisée selon une solution de transport adaptée à l’adresse de destination et au colis, sans qu’un transporteur particulier soit imposé par la présente politique. Le délai de transport annoncé pour la France métropolitaine est de 6 à 11 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le prestataire logistique.

Ce délai peut être affecté par des circonstances extérieures telles que des contraintes locales, événements exceptionnels, contrôles ou interruptions du réseau de transport. Lorsqu’un délai contractuel précis est indiqué au consommateur au moment de la commande, les droits liés au retard sont appréciés au regard de ce délai et des règles applicables.

5. Douane et frais d’importation

Pour les commandes couvertes par la présente offre France, les éventuels droits et frais d’importation pris en charge dans le cadre de l’acheminement sont intégrés aux conditions tarifaires affichées. Aucun frais douanier supplémentaire n’est destiné à être réclamé au consommateur au moment de la livraison pour une commande passée selon ces conditions.

6. Suivi de commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour l’envoi, elles peuvent être communiquées par e-mail ou être accessibles depuis l’outil de suivi associé à la commande. Consultez la section Suivi de commande pour les étapes de vérification.

7. Retard, colis endommagé ou non reçu

Si le suivi ne progresse plus ou si la livraison dépasse le délai annoncé, contactez en priorité jardin@welmera.com ou, si nécessaire, le (337) 582-1047. Indiquez le numéro de commande, le nom du destinataire et toute information de suivi disponible.

À réception d’un signalement, welmera examine les informations du dossier et peut solliciter le prestataire logistique afin de clarifier la circulation du colis, sa localisation ou les mesures disponibles jusqu’à la remise du colis ou au traitement approprié de l’incident.

Si un colis arrive visiblement endommagé, conservez l’emballage lorsque cela est possible et transmettez rapidement des photographies du colis et du produit. Ces éléments facilitent l’examen de la situation sans limiter les droits légaux du consommateur.

8. Adresse, modification et transfert des risques

L’acheteur doit vérifier l’exactitude de l’adresse avant de payer. Une demande de modification peut être adressée avant expédition, mais elle ne peut être appliquée que si le traitement logistique le permet encore. Une commande déjà expédiée peut ne plus pouvoir être redirigée ou annulée.

Lorsque le transport est organisé dans le cadre de la vente, le transfert des risques au consommateur intervient conformément aux règles impératives applicables, notamment lors de la prise de possession physique du bien lorsque ces règles le prévoient.

9. Contact livraison

E-mail : jardin@welmera.com
Téléphone : (337) 582-1047
Horaires : lundi–vendredi 09h00–18h00 ; samedi 10h00–16h00 ; dimanche fermé.

1. Période de retour

Un consommateur peut demander le retour d’un produit dans le cadre du droit de rétractation dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des exceptions légales applicables. Pour une commande contenant plusieurs biens livrés séparément, le point de départ du délai est apprécié selon les règles légales applicables au dernier bien, lot ou élément reçu.

Un produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

2. Comment demander un retour

1. Écrivez à jardin@welmera.com en indiquant le numéro de commande et les articles concernés.
2. Pour une simple rétractation, aucun motif n’est exigé. Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, une description et des photographies peuvent accélérer l’examen du dossier.
3. Attendez les instructions de retour avant l’expédition afin que le colis puisse être identifié correctement.
4. Emballez le produit de façon adaptée pour limiter le risque de dommage pendant le trajet retour.

3. Retour gratuit et adresse de retour

Les retours admissibles dans le cadre de la présente politique sont pris en charge sans frais de retour facturés au consommateur. Les instructions d’envoi sont communiquées après l’ouverture de la demande afin d’organiser le retour postal.

Aucun frais de remise en stock n’est facturé pour un retour admissible traité conformément à cette politique.

4. Produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport

Lorsqu’un produit reçu est non conforme, défectueux, incorrect ou endommagé pendant son acheminement, contactez jardin@welmera.com. Selon la situation et les droits applicables, une mise en conformité, un échange lorsqu’il est approprié ou un remboursement peut être proposé. Les coûts nécessaires à l’exercice d’une garantie légale ou au traitement d’une erreur imputable au vendeur ne sont pas mis à la charge du consommateur lorsqu’ils doivent légalement être supportés par le vendeur.

5. Échanges

Une demande d’échange peut être examinée dans la même période de 14 jours lorsque le produit est éligible au retour. L’échange dépend de la disponibilité de l’article souhaité et des règles applicables au dossier. Lorsqu’un échange n’est pas réalisable, le remboursement prévu par la politique applicable peut être utilisé à la place.

6. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations prévues par la loi, notamment à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’à d’autres catégories expressément exclues lorsqu’elles sont effectivement concernées. Toute exception doit être interprétée strictement et n’écarte pas les garanties légales pouvant s’appliquer à un produit défectueux ou non conforme.

7. Remboursement après retour

Les règles de traitement, délais, moyen de remboursement et délai d’affichage bancaire sont détaillés dans la Politique de remboursement. Pour un retour exercé au titre du droit de rétractation, consultez également la section Droit de rétractation.

8. Contact

E-mail : jardin@welmera.com
Téléphone : (337) 582-1047

1. Situations pouvant donner lieu à un remboursement

• Annulation avant expédition : une commande annulée dans les 24 heures et non encore expédiée peut faire l’objet d’un remboursement intégral des éléments annulés.
• Rétractation dans les 14 jours : lorsque le consommateur exerce valablement son droit après réception, les sommes dues sont remboursées selon les règles légales.
• Retour admissible : lorsqu’un produit est retourné conformément à la Politique de retour.
• Produit non conforme, défectueux, incorrect ou endommagé : un remboursement total ou partiel peut être appliqué lorsque cette solution est prévue par la réglementation ou adaptée à la situation.
• Article indisponible après commande : les sommes correspondant à l’article non fourni sont remboursées.

2. Demande et examen

1. Envoyez la demande à jardin@welmera.com avec le numéro de commande.
2. L’examen administratif d’une demande prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, selon les informations disponibles et le statut de la commande.
3. Lorsqu’un retour est nécessaire, suivez les instructions communiquées et conservez la preuve d’expédition.
4. Après validation du remboursement, l’ordre de remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès autorisant un autre moyen sans frais pour le consommateur.

3. Délais de remboursement

Pour une rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle welmera est informé de la décision de se rétracter. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Pour les autres remboursements approuvés, le traitement interne est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés une fois les conditions remplies. Après émission du remboursement, l’apparition du crédit sur le compte du consommateur peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés selon le réseau de carte, le prestataire de paiement ou l’établissement financier. Ce délai bancaire est distinct du traitement effectué par welmera.

4. Montant remboursé et frais

Lors d’une rétractation légale, le remboursement comprend les sommes versées qui doivent être restituées en vertu de la loi, y compris les frais de livraison standard lorsqu’ils sont concernés. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’ont pas à être remboursés dans les cas prévus par la réglementation.

Les retours admissibles couverts par la présente politique sont organisés sans frais de retour facturés au consommateur. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué à un retour admissible. Une diminution de valeur peut toutefois être prise en compte lorsque la loi le permet et que le produit a subi des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

5. Moyen de remboursement

Le remboursement est renvoyé vers le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur autorisant un autre moyen dans les conditions permises par la loi et sans frais supplémentaires pour lui.

6. Contact

Pour une demande de remboursement : jardin@welmera.com · (337) 582-1047.

1. Délai de 14 jours

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Pour la vente d’un bien, ce délai court en principe à compter du jour de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers autre que le transporteur et désigné par lui.

2. Comment exercer le droit

Avant l’expiration du délai, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter à jardin@welmera.com. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.

3. Retour du bien

Après avoir notifié la rétractation, le consommateur renvoie le bien dans le délai prévu par les règles applicables. Les retours admissibles couverts par la politique welmera sont organisés sans frais de retour facturés au consommateur. Les instructions de retour sont communiquées après la demande.

Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.

4. Remboursement

À compter de la réception de la déclaration de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours. Pour un contrat de vente de biens, welmera peut légalement différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, selon l’événement qui survient en premier.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que celui de la transaction initiale, sauf accord exprès permettant un autre moyen sans frais pour le consommateur. Les frais de livraison standard sont remboursés lorsqu’ils doivent l’être légalement ; le surcoût résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que l’option standard n’a pas à être remboursé dans les cas prévus par la loi.

5. Exceptions

Le droit de rétractation peut être exclu pour certaines catégories de biens expressément visées par la loi, par exemple lorsqu’un produit est confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Une exception n’est appliquée que lorsqu’elle correspond effectivement à la nature du produit et aux conditions prévues par la réglementation.

Activité du site

Le site présente et commercialise des produits destinés notamment aux arts de la table, au service du thé et à la décoration associée. Les informations contractuelles propres à chaque produit sont affichées sur sa fiche et au cours du processus de commande.

Horaires de contact

Lundi au vendredi : 09h00–18h00
Samedi : 10h00–16h00
Dimanche : fermé

Les demandes reçues par e-mail obtiennent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

Propriété intellectuelle

Sauf indication contraire, les contenus originaux accessibles sur le site sont protégés par les droits applicables. Toute utilisation qui dépasse la consultation personnelle et les exceptions légales nécessite l’autorisation du titulaire des droits concerné.

Données personnelles

Les informations relatives aux traitements de données et aux traceurs sont regroupées dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

1. Acceptation et portée

L’utilisation du site implique le respect des présentes conditions d’utilisation ainsi que, pour un achat, des Conditions Générales de Vente. Si une disposition applicable à une vente diffère d’une règle générale d’utilisation, la règle spécifiquement destinée à la vente prévaut pour l’opération concernée.

2. Utilisation autorisée

Le site doit être utilisé de manière licite, sans porter atteinte à sa sécurité, à sa disponibilité, aux droits d’autrui ou au fonctionnement des services associés. Il est notamment interdit de tenter d’accéder sans autorisation à un compte, une interface d’administration, une base de données ou un système technique protégé.

3. Informations produit et disponibilité

Les pages produit sont destinées à fournir les caractéristiques utiles à la décision d’achat. Une information de prix, de disponibilité ou de caractéristique peut être mise à jour lorsque l’offre évolue. Pour une commande déjà conclue, les droits et obligations sont appréciés au regard des informations contractuelles communiquées au moment de l’achat et de la réglementation applicable.

4. Comptes et sécurité

Lorsqu’un compte utilisateur est proposé, l’utilisateur doit choisir des identifiants raisonnablement sécurisés et éviter de les communiquer à un tiers. Toute utilisation suspecte peut être signalée à jardin@welmera.com.

5. Contenus et propriété intellectuelle

Les éléments graphiques, photographiques, éditoriaux et techniques du site restent protégés dans la mesure prévue par la loi. La consultation du site ne confère aucune licence générale de reproduction, de modification, de distribution ou d’exploitation commerciale.

6. Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens ou fonctions gérés par des tiers, notamment pour le paiement, la livraison, la mesure d’audience ou certains contenus. Lorsqu’un service tiers est utilisé, ses propres conditions peuvent également s’appliquer. L’intégration d’un lien ne constitue pas, à elle seule, une approbation générale de l’ensemble du contenu du site tiers.

7. Disponibilité et responsabilité

Des opérations techniques peuvent temporairement affecter l’accès au site. Les limitations de responsabilité sont interprétées dans les limites autorisées par la loi et ne réduisent pas les droits impératifs du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues contractuellement.

8. Modifications

Ces conditions peuvent être modifiées lorsque le fonctionnement du site, son contenu ou les règles applicables évoluent. Les changements sont applicables pour l’avenir à compter de leur publication, sans modifier rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue.

9. Droit applicable et contact

Les présentes conditions s’appliquent sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en France et dans l’Union européenne. Pour toute question : jardin@welmera.com.

1. Moyens de paiement

Les cartes suivantes sont prises en charge sous réserve de leur disponibilité au moment de la commande : Visa, Mastercard, American Express et JCB.

2. Parcours d’achat

1. Sélectionnez le produit et les éventuelles options disponibles.
2. Vérifiez le panier, les quantités et le prix affiché.
3. Renseignez les coordonnées nécessaires à la livraison et à la facturation.
4. Consultez les frais de livraison applicables et le montant total avant paiement.
5. Choisissez un moyen de paiement disponible et validez la commande lorsque l’obligation de paiement est clairement indiquée.

3. Prix, taxes et livraison

Pour une commande destinée à la France, les prix sont présentés en euros et incluent les taxes applicables lorsque la réglementation l’exige. Les frais de livraison sont de 8,88 € pour une commande inférieure à 218,32 € et de 0 € à partir de 218,32 €. Le montant payé au moment de la commande doit correspondre au total présenté au consommateur avant la validation.

Les éventuels droits et frais d’importation couverts par l’offre France sont intégrés aux conditions tarifaires affichées ; aucun frais douanier supplémentaire n’est destiné à être demandé au consommateur à la livraison dans le cadre de cette offre.

4. Sécurité du paiement

Les informations nécessaires au paiement sont transmises via un environnement sécurisé et peuvent être traitées par un prestataire de paiement spécialisé. Les contrôles d’authentification, d’autorisation de carte et de prévention de la fraude peuvent entraîner un refus de transaction lorsque les conditions de paiement ne sont pas réunies.

5. Échec, refus ou double débit apparent

En cas de paiement refusé, vérifiez les informations saisies et contactez l’établissement émetteur de la carte si nécessaire. Si un débit semble apparaître deux fois ou si le statut d’une transaction paraît incohérent, contactez jardin@welmera.com avec le numéro de commande et, sans transmettre les données complètes de carte, les informations utiles à la vérification.

6. Remboursements

Les remboursements validés sont renvoyés vers le moyen de paiement d’origine sauf accord exprès autorisant une autre méthode dans les conditions prévues par la loi. Les détails figurent dans la Politique de remboursement.

1. Garantie légale de conformité

Pour les ventes aux consommateurs en France auxquelles le régime français de conformité s’applique, le vendeur doit délivrer un bien conforme au contrat. Il répond des défauts de conformité qui apparaissent dans le délai légal de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Un bien peut notamment être considéré comme non conforme s’il ne correspond pas à la description contractuelle, ne possède pas les qualités annoncées ou n’est pas adapté à l’usage normalement attendu lorsque les conditions légales sont remplies.

2. Solutions prévues par la loi

Lorsque la garantie légale de conformité s’applique, le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement dans les conditions prévues par la loi. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou ne peuvent être mises en œuvre sans inconvénient majeur dans les circonstances prévues par les textes, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut devenir applicable.

La mise en œuvre de la garantie légale ne doit pas entraîner pour le consommateur les frais qui doivent légalement rester à la charge du vendeur.

3. Garantie des vices cachés

Indépendamment de la garantie de conformité, les règles relatives aux vices cachés peuvent s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le bien impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix moindre, s’il l’avait connu. Les conditions, preuves et délais sont ceux prévus par le droit applicable.

4. Comment signaler un problème

Envoyez un message à jardin@welmera.com en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et la description du problème. Des photographies peuvent être utiles à l’examen, sans constituer une renonciation aux droits du consommateur.

5. Différence avec le retour de 14 jours

La garantie légale est distincte du droit de rétractation. Le délai de 14 jours permet, lorsqu’il s’applique, de revenir sur un achat à distance sans avoir à établir un défaut. La garantie légale concerne, elle, un défaut de conformité ou une autre situation couverte par la loi et peut s’exercer au-delà de la période de rétractation.

1. Lire la fiche produit

Avant toute utilisation, consultez les caractéristiques, matériaux, dimensions, instructions d’entretien et avertissements propres au produit. Les indications spécifiques de la fiche produit, de l’emballage ou de la documentation accompagnant l’article prévalent sur les conseils généraux ci-dessous lorsqu’elles sont plus précises.

2. Conseils par catégorie

3. Contact alimentaire et entretien

Un article ne doit être utilisé au contact des aliments que lorsque sa destination et ses caractéristiques le permettent. Lavez les articles destinés à l’alimentation avant leur première utilisation selon les instructions applicables. N’utilisez pas un produit décoratif à des fins alimentaires si sa fiche ne le prévoit pas.

4. Produit endommagé

Cessez d’utiliser un article présentant une fissure, un éclat, une cassure, une partie desserrée ou tout autre dommage susceptible de compromettre sa sécurité. Pour un produit arrivé endommagé ou présentant un défaut, contactez jardin@welmera.com et consultez la Garantie légale.

5. Traçabilité et informations réglementaires

Lorsque la réglementation applicable l’exige, les informations utiles de traçabilité et de sécurité doivent être associées à l’offre du produit et/ou à l’article, son emballage ou sa documentation : identification du produit, coordonnées du fabricant, avertissements pertinents et, lorsque le fabricant n’est pas établi dans l’Union européenne, informations relatives à la personne responsable dans l’Union européenne lorsque ce régime s’applique.

6. Signaler un incident de sécurité

Si vous constatez un incident ou un risque de sécurité lié à un produit, cessez de l’utiliser si la situation l’exige et contactez jardin@welmera.com avec le numéro de commande, l’identification du produit et une description factuelle de l’incident.

Horaires

Du lundi au vendredi : 09h00–18h00
Samedi : 10h00–16h00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail obtiennent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pour faciliter le traitement

• Pour une commande : indiquez le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat.
• Pour une livraison : ajoutez les informations de suivi disponibles et décrivez la situation.
• Pour un produit endommagé ou incorrect : joignez, si possible, des photographies lisibles.
• Pour un retour ou une rétractation : précisez les articles concernés ; aucun motif n’est exigé lorsqu’un droit de rétractation s’applique.
• Pour les données personnelles : indiquez clairement le droit que vous souhaitez exercer.

1. Statuts principaux

2. Où trouver le suivi

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible, il peut être envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande ou apparaître dans l’espace de suivi associé à l’achat. Un délai peut exister entre la création d’une référence d’expédition et l’apparition du premier événement dans le réseau logistique.

3. Aucun mouvement ou délai dépassé

Si le suivi reste inchangé de façon inhabituelle ou si le transport dépasse les 11 jours ouvrés annoncés, contactez jardin@welmera.com en priorité. Vous pouvez également appeler le (337) 582-1047 pendant les horaires indiqués.

welmera peut alors vérifier les informations disponibles et contacter le prestataire logistique afin d’examiner la circulation du colis et les suites appropriées.

4. Colis indiqué livré mais non trouvé

Vérifiez l’adresse de commande, les accès habituels de livraison et, lorsque cela est pertinent, les personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis. Si le colis reste introuvable, signalez rapidement la situation à jardin@welmera.com avec le numéro de commande et le statut de suivi affiché.

5. Modification ou annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être faite dans les 24 heures suivant la commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Une modification d’adresse peut également être demandée avant expédition, sans pouvoir être appliquée si le traitement logistique est déjà trop avancé. Après expédition, les possibilités de modification ou d’annulation deviennent limitées ; le consommateur conserve toutefois les droits de retour et de rétractation applicables.

6. Informations de livraison cohérentes

Les frais, délais et conditions de suivi présentés ici doivent être lus avec la Politique de livraison. En cas de différence entre une information générale et une condition spécifiquement affichée et acceptée au moment de la commande, les droits du consommateur sont appréciés au regard des informations contractuelles communiquées lors de l’achat et de la réglementation applicable.